Trade Republic Bank GmbH: Neuer Trade Republic Kundenservice: Telefonsupport rund um die Uhr mit echten Menschen.

„Trade Republic ist in den vergangenen Jahren zu einer der größten Retailbanken in Europa angewachsen. Unser Ziel ist es, das langfristige Zuhause für das komplette Vermögen unserer Kunden zu sein. Unser Kundenservice wurde von Grund auf neu entwickelt. Im Zentrum stehen geschulte Agenten, die den Kunden persönlich weiterhelfen können,” sagt Christian Hecker, Mitgründer von Trade Republic. „Innerhalb der nächsten zwölf Monaten wollen wir den besten Kundenservice aller Banken in Europa bieten. Das ist unser Anspruch.“

Trade Republic stellt mit der Erreichbarkeit per Telefon und Chat sicher, dass Kunden rund um die Uhr persönliche Unterstützung bekommen. Kunden können direkt aus der App anrufen, einen Rückruf anfordern oder live mit den Servicemitarbeitern chatten. Sollten komplexere Anliegen im Erstkontakt nicht sofort gelöst werden können, ermöglicht ein neues Tracking-System, den Status der Anfrage jederzeit transparent live in der App zu verfolgen. 

Neben dem Kundenservice veröffentlicht Trade Republic ein App-Update mit über 30 neuen Produktfunktionen. Die Neuerungen verbessern die App gezielt für bestehende Nutzer. Dazu zählen flexiblere Optionen für Passwörter und PINs sowie die Unterstützung von Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Apps. Aktive Anleger erhalten neue Analysefunktionen und umfangreichere Rendite-Aufschlüsselungen mit Unterpositionen. Zudem können Kunden ein neues, detailliertes Steuerreporting als Datenblatt exportieren. Dazu kooperiert die Bank mit gängigen Tracking Tools wie Finanzfluss oder Getquin, um eine direkte Datenweitergabe zu ermöglichen.

Darüber hinaus baut Trade Republic die direkte Kommunikation mit den Kunden stark aus. Das Unternehmen richtet einen internationalen Kundenbeirat ein. Jährlich werden zehn Kunden eingeladen, im Namen der Community hinter die Kulissen zu schauen. Das Gremium trifft sich regelmäßig mit dem Management. Gemeinsam diskutieren sie Produktentwicklungen, Kundenwünsche und Herausforderungen.

Zusätzlich erweitert Trade Republic den Austausch über digitale Kanäle. Geplant sind Live Q&As, Abstimmungen zu neuen Produktfunktionen und ein eigenes Reddit-Forum. Anliegen der Kunden rücken so in das Zentrum der Produktentwicklung.

Der neue Kundenservice startet ab sofort. Er wird innerhalb der nächsten Wochen vollständig an alle Kunden in Deutschland und in weiteren europäischen Kernmärkten ausgerollt. Damit erreicht Trade Republic einen weiteren Meilenstein und unterstreicht seinen Anspruch nicht nur technologisch, sondern auch im persönlichen Austausch die Bank zu sein, die ihren Kunden am nächsten steht.